SFR visé par une plainte pour "pratiques commerciales trompeuses" par UFC–Que Choisir

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L'UFC-Que Choisir avait déjà obtenu dans le passé 30 000 euros de dommages et intérêts de SFR pour l
Crédit: CC0 - photo d'illustration

11 mai 2021 à 9h21 par Iris Mazzacurati

L'association de consommateurs UFC-Que Choisir a déposé plainte contre l'opérateur SFR pour "pratiques commerciales trompeuses" concernant une offre de téléphonie mobile.

Entre janvier 2018 et décembre 2019, SFR a lancé une offre commerciale de téléphonie mobile sans engagement et sans condition de durée, baptisée RED by SFR, en annonçant également le maintien "à vie" du prix initial des forfaits souscrits.

Mais selon UFC-Que Choisir, entre septembre et décembre 2020, SFR fait "volte-face" et "augmente d'autorité" le prix de ces forfaits avec, "selon les cas", des hausses tarifaires allant de "30% à 75% du prix initial".

"Pour l'UFC-Que Choisir, les pratiques mises en œuvre par SFR sont clairement trompeuses : SFR a sciemment induit les consommateurs en erreur en faisant du maintien dans le temps du prix initial des forfaits RED by SFR l'argument massue pour convaincre les consommateurs de grossir les rangs de ses abonnés", indique l'association dans un communiqué publié mardi 11 mai.

Une pratique qui se généralise chez les opérateurs

Si SFR est mis en cause, "il n'en reste pas moins que la pratique des augmentations tarifaires pour des offres sans engagement et sans condition de durée se généralise, les opérateurs ne semblant pas se préoccuper du caractère trompeur de leurs pratiques au vu des gains financiers obtenus", ajoute-t-elle.

L'UFC-Que Choisir avait déjà obtenu dans le passé 30 000 euros de dommages et intérêts de SFR pour l'intégration dans ses conditions générales de clauses jugées "illicites et abusives", une décision confirmée en avril 2018 par la cour d'appel de Paris.



(Avec AFP)

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